Victime lui-même de la disparition inexpliquée de son crédit et de ses mégas, le ministre des Postes, Télécommunications et Numérique, José Mpanda Kabangu, veut passer à l’action. Invité sur Top Congo FM, le ministre a annoncé la mise en place prochaine d’une task force réunissant son ministère et les opérateurs de téléphonie mobile présents en République démocratique du Congo.
Le constat est aussi simple qu’inquiétant : des abonnés voient parfois leur crédit ou leurs mégas diminuer, voire disparaître, sans comprendre clairement pourquoi. Une situation qui alimente depuis longtemps la colère et les interrogations des utilisateurs des réseaux de télécommunication à travers le pays.
Fait marquant, le ministre José Mpanda Kabangu affirme avoir lui-même vécu cette expérience. Loin de rester une simple plainte d’abonné, cette mésaventure semble avoir renforcé sa détermination à trouver des réponses et à mettre les opérateurs devant leurs responsabilités.
À travers cette task force, les autorités entendent travailler avec les sociétés de téléphonie mobile afin d’identifier les causes de ces disparitions, renforcer la transparence dans la consommation des services et surtout protéger les intérêts des abonnés. L’objectif affiché est de faire en sorte que chaque unité de crédit ou chaque méga consommé puisse être compris et justifié.
Pour les consommateurs congolais, l’annonce sonne comme une lueur d’espoir. Reste désormais à transformer les promesses en actes concrets : enquêtes, mécanismes de contrôle, traitement rapide des réclamations et, lorsque cela est établi, remboursement des crédits injustement prélevés. Car, dans un secteur où chaque méga compte, la confiance des abonnés ne peut plus être laissée au hasard.
Guy Yuma G-Y
