Jean Jeff Mwanza, Directeur chef de service de la Direction de Gestion de la Communication (DGC), a présidé ce jeudi une réunion d’évaluation et d’orientation stratégique avec les cadres et agents du Département des Mécanismes de Gestion des Plaintes (MGP).
Cette rencontre s’inscrit dans le cadre d’une série de réunions initiées au sein de la DGC pour évaluer le fonctionnement des services, identifier les défis et définir de nouvelles orientations stratégiques.
Les échanges ont particulièrement porté sur l’évaluation de la plateforme Allô École et du numéro vert 178, quatre ans après leur mise en service. Il a été question d’analyser les performances réalisées, les difficultés rencontrées ainsi que l’impact du dispositif sur la gouvernance, la transparence et la redevabilité dans le secteur éducatif.
À l’issue des travaux, plusieurs décisions ont été prises pour renforcer l’efficacité du mécanisme de gestion des plaintes, notamment la poursuite du renforcement des capacités des opérateurs ainsi que l’organisation de campagnes de sensibilisation dans les provinces éducationnelles.
Ces actions visent à améliorer l’accès des citoyens au dispositif, tout en renforçant la visibilité de la plateforme Allô École et du numéro vert 178.
Jean Jeff Mwanza a également insisté sur le professionnalisme, l’éthique et la responsabilité des opérateurs, rappelant que le MGP constitue aujourd’hui un outil stratégique de gouvernance au service de l’amélioration continue des services éducatifs.
ML
