La grogne ne cesse de monter chez de nombreux abonnés de Vodacom RDC. En cause : une connexion internet jugée instable, marquée par des coupures répétées et une lenteur persistante, malgré des forfaits régulièrement activés et payés.
Depuis plusieurs semaines, des utilisateurs signalent des interruptions fréquentes du réseau mobile, parfois pendant plusieurs heures.
Travailleurs indépendants, étudiants et entrepreneurs affirment voir leurs activités perturbées par une connexion imprévisible, rendant difficiles les réunions en ligne, les transactions numériques ou même la navigation de base.
Mais au-delà des perturbations techniques, c’est la gestion des forfaits qui cristallise la colère. Plusieurs abonnés dénoncent l’expiration de leurs volumes internet sans avoir pu les utiliser pleinement en raison des pannes. Selon eux, aucun mécanisme de remboursement ou de prolongation automatique n’est appliqué lorsque le service est indisponible.
À cela s’ajoute un manque de communication claire sur l’origine et la durée des dysfonctionnements. Certains consommateurs estiment que ce silence renforce le sentiment de payer pour un service qui ne répond pas aux attentes.
Dans un contexte où l’accès à internet est devenu essentiel pour l’économie, l’éducation et les services financiers, ces plaintes soulèvent des interrogations sur la qualité du service et la protection des droits des consommateurs en RDC. De nombreux abonnés appellent désormais à plus de transparence, à une amélioration durable du réseau et à la mise en place de compensations en cas d’interruption prolongée.
ML
